Обращаем Ваше внимание, что Изделия/товары, заказанные в интернет — магазине www.bocelli.ru не принимаются к возврату, в связи с тем, что все товары, представленные на сайте, изготавливаются по индивидуальному заказу.
Возврат изготовленного Изделия ненадлежащего качества возможен в рамках рекламации. Рекламационный товар доставляется силами Изготовителя в том случае, если Претензия по качеству обнаружилась в момент приемки Изделия.
Порядок действий в таком случае следующий — В акт приемки- передачи вносится запись о рекламации, фото акта и претензий по Изделию отправляется на номер Вотс ап — +7 991 141-86-26. Далее менеджер согласовывает время забора рекламационного изделия. Срок исправления рекламационного Изделия не должен превышать 10 рабочих дней. Доставка исправленного Изделия осуществляется за счет Изготовителя.
В случае, если клиент принимает Изделие, начинает им пользоваться, и в результате эксплуатации его что-то не устраивает, и он хочет внести исправления/переделать Изделие или предъявляет претензии к Изделию во время эксплуатации — доставка на производство по адресу Мытищи, Коминтерна 17 происходит за счет Заказчика. Если претензия Клиента к эксплуатационным характеристикам Изделия обоснована — то Изделие исправляется за счет Изготовителя, если претензии к Изделию не обоснованы или касаются дизайна, спорных характеристик, спорных эксплуатационных качеств товара — переделка происходит за счет Заказчика.
Обоснованность/необоснованность претензий основывается на соответствии изготовленного Изделия (качественных, размерных, количественных характеристик) Техническому Заданию. Претензии по цвету или соответствию цвета Изделия другой мебели, ламинату, паркету и т. д. принимаются только в том случае если:
 — с клиентом не был согласован выкрас под его мебель
 — клиент может обосновать несоответствие (например ЛДСП не соответствует маркировке, цвет тонировочного масла не соответствует выбранной марке и тд). При этом оттенки цвета могут отличаться вследствие того, что натуральное дерево по разному впитывает в себя красители.
ВАЖНО! Претензии по цвету Изделия и несоответствию принимаются только в том случае, если на Производство (Мытищи, Коминтерна 17) был передан образец выкраса к которому цвет Изделия должен быть близок. Также просим учесть, что невозможно точно на 100% подобрать оттенок для натуральных материалов, а также для эмали, которая колеруется по палитрам (РАЛ, NCS) оттенок может отличатся по насыщенности цвета в зависимости от производителя.
Если на этапе подготовки конструкторского чертежа Клиент принимает решение отказаться от заказа Изделия возврат денежных средств осуществляется исходя из проделанной работы и закупленных материалов.
Стоимость компенсации затрат на подготовку технической документации составляет 2000 руб за час работы конструктора.
Стоимость заказанного материала компенсируется в размере доставки материала на склад Поставщика — в размере 3000 руб.
Если при обсуждении возврата или исправления Изделия возникает дискуссия или спор по поводу обоснования запрашиваемой доработки/исправления, Исполнитель оставляет за собой право за свой счет запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара Заказчику или по причинам, возникшим после этого момента. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Исполнитель, Заказчик будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке.
Товары, на которые установлен гарантийный срок, должны эксплуатироваться надлежащим образом, исправление недостатков выявленных в процессе эксплуатации возможны в течение срока гарантии.
Если эксплуатация товаров была нарушена или не соблюдены температурные условия эксплуатации изделий из натурального массива, претензии по недостаткам и условия их устранения обсуждаются отдельно в каждом случае.
Товар ненадлежащего качества необходимо упаковать и передать в полной комплектации, со всеми принадлежностями.
Порядок возврата товара
Возврат Товара производится на основании Акта приема передачи или письменного заявления на возврат денежных средств.
Возврат денежных средств
Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена. Для возврата денежных средств, необходимо предъявить:
 — договор или уведомление об оплате или кассовый чек;
 — письменное заявление о возврате в свободной форме